SUGENO AKIKO

菅野 曉子

プロフィール

入社年 2012年
前職 総合メンテナンス会社の営業事務
担当施設 渋谷ソラスタコンファレンス

同じ裏方でも、刺激と楽しさを感じる働き方がしたいと考える。そんなときに、インフィールドと出会う。幅広いお客様と接することで、仕事を通じて人としても成長できる環境に魅力を感じて転職。

「お客様の期待に応えたい」という想いで向き合い、自然と築けたお客様との心地よい関係性

入社したきっかけを教えてください

インフィールドには心地よく働ける環境があると感じました

1日の大半を過ごす職場には、「自分らしく働ける心地よい環境」を求めていました。裏方で誰かを支えることが好きで前職では営業事務に従事していましたが、あるプロジェクトで自分の提案がキッカケで物事が変わる面白さや、一つの目標に向かいチームで仕事を進めていくワクワク感を知り、そんな気持ちを常に感じながら仕事をしたいと考えるようになりました。

そんな時に出会ったのがインフィールドです。イベントの裏方としてお客様に寄り添い、一緒に悩み、プランを考えるイベントコーディネーターという仕事は、私らしく働くことがお客様の喜びにつながる理想的な仕事だと感じたことが入社の決め手です。

仕事内容を教えてください

お客様が何を求めているのか汲み取ることが大切

入社1年目

配属された大型複合施設ではイベントの内容も多岐に渡り、接するお客様も多種多様でした。 あるお客様に喜ばれたことが、別のお客様には疎まれ、答えは一つではなく、お客様が何を求めているのかを汲み取ることが重要であるということを、経験を通じて学びました。 イベントコーディネーターとしての仕事を、先輩から丁寧に教えてもらいながらもたくさん失敗し、その分大きく成長することのできた一年でした。

入社3〜5年目

外部セミナーや学会、展示商談会などのBtoB案件だけではなく、物販や感謝祭といったBtoC案件も多く担当しました。 それらの経験を活かし、今度は自らが企画・主催という形で、興味のあったアパレルの合同SALE販売会や、提携業者と共催で、ケータリングフェス・ナイトパーティーを開催するなど、新たなことにチャレンジした時期だったなと思います。

現在

これまでプレイヤーとして成長することに重きをおいてきましたが、サブリーダーとなった今はチームとして成長するために、後輩の育成にも注力しています。正直まだまだ試行錯誤中ですが、チームとしての精度を磨き、最高のパフォーマンスをお客様に届けていきたいと思います。

働くメリットは何ですか?

どこにいっても通用するスキルが身につく

期待値によっては早くからプロジェクトメンバーに抜擢されることもあり、今後に活かせる知識とスキルを身につけるチャンスがたくさんあります。

異動先の施設でお客様から「以前○○にいた菅野さんですよね?昔別のイベントで大変お世話になって!」と声をかけていただけたときは驚きと嬉しさでいっぱいになりました。お客様の記憶に残る仕事ができることも私たちの仕事の醍醐味です。

また東急不動産ホールディングスグループなので、充実した福利厚生と安定感があるにもかかわらず、ベンチャーなみに自由度が高いところもインフィールドで働く面白さだと思います。

インフィールドの課題はありますか?

運営施設の増加スピードに応じた人材確保・育成が急務

丁寧に時間をかけて取り組みたい案件や、後輩にしっかり向き合いサポートしたい内容があっても、時間に追われ全力投球できないことがあります。そんなときは、もう少しメンバーが多ければいいなと思います。

人材が育てば難しい案件を担当できるメンバーの母数も増えますが、育成に時間をかけられずにいると仕事のできる人にばかり業務が集中してしまい、業務バランスの不公平感を感じてしまう人もいるかもしれません。

インフィールドはホスピタリティーの高さが口コミで広がり、新規の運営施設が増える一方で、忙しさゆえにホスピタリティーが低下してしまうメンバーもいるのではないかと懸念しています。ただ、そうした状況の改善のために人材育成や採用に会社として大きな投資を行っているようです。私も新人育成のチューターとして人材育成に力を注いでいます。

勤務スケジュールを教えてください

お休みが不規則なので体調管理が大事

代表的な1週間のスケジュール

代表的な1週間のスケジュールのイメージ

落ち着いた1日のスケジュール例

  • 08:00
    出社朝一番にメールチェック。1日のスケジュールおよびタスクの確認をします。当日ご利用者の緊急連絡が入っていないかザっと見ます。
  • 09:00
    事務所内雑務前日イベントでお預かりした発送荷物の発送手配をして、事務所内を掃除します。
  • 09:30
    お客様お出迎え小規模なイベントの場合はお客様もリラックスしていることが多いので、世間話を挟みながらのご挨拶もあります。
  • 10:00
    お客様の本番サポート各ポジションのご担当者へ会場機器のご説明や操作方法のレクチャーをします。
  • 10:30
    デスクワークメールの返信対応、見積や請求書を作成。
  • 12:00
    昼食天気がよい日は近隣のお店リサーチがてら外出。隠れ家っぽいオシャレなお店を見つけるとテンションあがりますね。
  • 13:00
    お客様と打ち合せお客様がどのようなイベントを望んでいるのかしっかりとヒアリング。
  • 14:00
    スタッフMTGお打ち合せで浮かび上がった問題点の解決策をメンバー間で相談することもあります。先輩後輩関係なく、様々な経験を積んでいるメンバーからは自分では閃かないアイデアをもらえることも多いです。
  • 15:00
    新規お客様の下見ご予約会場だけではなく施設全体をご案内。その時に、他会場にご興味を持っていただき次の予約につながることもあります。
  • 15:30
    打ち合わせお客様から相談されたカフェエリアのデザインやお菓子について、ケータリング業者と打ち合わせ。イベントひとつひとつに個性があり、入社7年目でも毎回ワクワクしながら進めることができます。
  • 17:00
    お客様へご挨拶ご利用いただいて気になった点や困ったことがなかったか必ず伺います。
  • 17:00
    デスクワークメールチェックや電話対応を行います。
  • 18:00
    退社直近の1週間、翌日のスケジュールを確認してオフィスを出ます。

繁忙期の1日のスケジュール例

  • 08:30
    出社朝一番にメールチェック。1日のスケジュールおよびタスクの確認をします。当日ご利用者の緊急連絡が入っていないかザっと見ます。
  • 09:30
    事務所内雑務前日イベントでお預かりした発送荷物の発送手配、事務所内を掃除します。
  • 10:00
    デスクワークメールの返信対応を行います。電話や新規問い合わせメールも入るため、なかなかメール返信が進まないことも多いですね。
  • 11:00
    お客様お出迎え本番直前の打ち合せと最終確認。
  • 11:30
    お客様のイベントサポート各ポジションのご担当者へ会場機器のご説明や操作方法のレクチャーをします。
  • 12:00
    営業MTG売上や今後の施策など、先を見据えた会議。長時間にならないように時間を決めて実施します。電話の少ないお昼時に会議を行うこともあります。
  • 13:00
    新規お客様の下見ご予約会場だけではなく施設全体をご案内。その時に、他会場にご興味を持っていいただき次の予約につながることもあります。
  • 14:00
    デスクワークメール確認や事務作業。
  • 14:30
    お客様と打ち合わせイベントに関わる関係各所が集まり、それぞれの役割確認など行います。会議室内だけではなく、搬入導線や荷捌き場の確認も行い当日の流れをイベント関係者全体ですり合わせ。
  • 15:00
    昼食朝からバタバタの日は遅いランチとなることも。コンビニで買ったご飯を食べながらメールチェックを進めることもあります。
  • 16:30
    デスクワーク小規模のイベントでは、メールや電話で詳細を確認して、打ち合わせを進めることが多いです。電話とメールをうまく使い分けて進めることが大事ですね。
  • 18:00
    お客様懇親会サポートセミナーイベント終了後、お部屋を移動しての懇親会実施。テーブルコーディネート・お料理の最終チェックやBGMの調整などケータリング業者と連携して対応します。
  • 18:30
    デスクワーク日中に受けたメール対応。見積作成などは出来る限りまとめて対応します。
  • 20:00
    お客様へご挨拶イベントが終了してほっとする瞬間。お客様と次回イベントの課題点などお話しして、発送荷物などのお預かりをすることも。
  • 20:30
    デスクワーク精算書対応。請求書は早めに送るように心がけていますね。
  • 23:00
    退社直近の1週間、翌日のスケジュールを確認してオフィスを出ます。
チームメンバーより一言お願いします

一緒に菅野さんと働くチームメンバーより

  • 前田 伸太のイメージ 前田 伸太2007年入社

    菅野さんの接客技術・姿勢にはいつも感動しています。いつもとびきりの笑顔でお客様と接しており、自然とお客様も笑顔に。事務所内でも笑顔でいてくれるため、いつも事務所内もよい雰囲気です。メールや対応も優しく丁寧で、私もいつも勉強させてもらっています!

  • 堀 佳代子のイメージ 堀 佳代子2018年入社

    メールでのご連絡では伝え辛いポイントは写真を載せたり、スタッフへの資料を詳細に作成してくれたり。周囲への濃やかな気遣いには頭が下がります。会場設営など男性顔負けのハードな業務をこなしながらも、いつも明るく前向きな姿にメンバー一同、いつも支えられています。

応募者へのメッセージをお願いします

個々の方向性で活躍しつつも、共通した「楽しさ」を感じられる

前職も経歴もバラバラな個性豊かな先輩社員一人一人が、個性と能力を発揮しています。新規プロジェクトの立ち上げや、アイデアを活かした企画立案、社内イベントの運営など幅広く活躍。共通している点は楽しみながら仕事をして、自分らしく成長していること。そんな環境で一緒に働いてみませんか?

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