菅野 曉子

入社1年目

配属された大型複合施設ではイベントの内容も多岐に渡り、接するお客様も多種多様でした。 あるお客様に喜ばれたことが、別のお客様には疎まれ、答えは一つではなく、お客様が何を求めているのかを汲み取ることが重要であるということを、経験を通じて学びました。 カンファレンスコーディネーターとしての仕事を、先輩から丁寧に教えてもらいながらもたくさん失敗し、その分大きく成長することのできた一年でした。

入社3〜5年目

外部セミナーや学会、展示商談会などのBtoB案件だけではなく、物販や感謝祭といったBtoC案件も多く担当しました。 それらの経験を活かし、今度は自らが企画・主催という形で、興味のあったアパレルの合同SALE販売会や、提携業者と共催で、ケータリングフェス・ナイトパーティーを開催するなど、新たなことにチャレンジした時期だったなと思います。

現在

これまでプレイヤーとして成長することに重きをおいてきましたが、サブリーダーとなった今はチームとして成長するために、後輩の育成にも注力しています。正直まだまだ試行錯誤中ですが、チームとしての精度を磨き、最高のパフォーマンスをお客様に届けていきたいと思います。

期待値によっては早くからプロジェクトメンバーに抜擢されることもあり、今後に活かせる知識とスキルを身につけるチャンスがたくさんあります。

異動先の施設でお客様から「以前○○にいた菅野さんですよね？昔別のイベントで大変お世話になって！」と声をかけていただけたときは驚きと嬉しさでいっぱいになりました。お客様の記憶に残る仕事ができることも私たちの仕事の醍醐味です。

また東急不動産ホールディングスグループなので、充実した福利厚生と安定感があるにもかかわらず、ベンチャーなみに自由度が高いところもインフィールドで働く面白さだと思います。

丁寧に時間をかけて取り組みたい案件や、後輩にしっかり向き合いサポートしたい内容があっても、時間に追われ全力投球できないことがあります。そんなときは、もう少しメンバーが多ければいいなと思います。

人材が育てば難しい案件を担当できるメンバーの母数も増えますが、育成に時間をかけられずにいると仕事のできる人にばかり業務が集中してしまい、業務バランスの不公平感を感じてしまう人もいるかもしれません。

インフィールドはホスピタリティーの高さが口コミで広がり、新規の運営施設が増える一方で、忙しさゆえにホスピタリティーが低下してしまうメンバーもいるのではないかと懸念しています。ただ、そうした状況の改善のために人材育成や採用に会社として大きな投資を行っているようです。私も新人育成のチューターとして人材育成に力を注いでいます。

代表的な1週間のスケジュール

落ち着いた1日のスケジュール例

繁忙期の1日のスケジュール例

• 前田 伸太2007年入社

  菅野さんの接客技術・姿勢にはいつも感動しています。いつもとびきりの笑顔でお客様と接しており、自然とお客様も笑顔に。事務所内でも笑顔でいてくれるため、いつも事務所内もよい雰囲気です。メールや対応も優しく丁寧で、私もいつも勉強させてもらっています！

• 堀 佳代子2018年入社

  メールでのご連絡では伝え辛いポイントは写真を載せたり、スタッフへの資料を詳細に作成してくれたり。周囲への濃やかな気遣いには頭が下がります。会場設営など男性顔負けのハードな業務をこなしながらも、いつも明るく前向きな姿にメンバー一同、いつも支えられています。

前職も経歴もバラバラな個性豊かな先輩社員一人一人が、個性と能力を発揮しています。新規プロジェクトの立ち上げや、アイデアを活かした企画立案、社内イベントの運営など幅広く活躍。共通している点は楽しみながら仕事をして、自分らしく成長していること。そんな環境で一緒に働いてみませんか？