2025年入社 H.Kさん

プロフィール

入社年	2025年
前職	IT企業事業推進担当／劇場管理
担当施設	コモレ四谷タワーコンファレンス

これまで「関わる人に喜んでもらえること」にやりがいを感じていたが、より深くお客様に寄り添いたいという想いを抱いていた。そんな中、学生時代の友人からインフィールドを紹介される。面談や面接を通して、単なる場所貸しではなく「お客様のイベント成功を第一に考える」という姿勢に強く共感し、入社を決意。

マニュアルに縛られず、お客様のイベント成功のために何ができるかを考える

友人の楽しそうな姿と、「自発的に考えて提案する」姿勢への共感

学生時代の友人がインフィールドへ転職し、仕事内容や会社の雰囲気を楽しそうに話してくれたことが、最初のきっかけでした。当時は「イベントコーディネーター」という仕事自体を知らなかったのですが、話を聞くうちに、お客様と並走してイベントを創り上げるプロセスをとても魅力的に感じました。

選考を通して印象的だったのは、単なる手配や事務作業ではなく、一人ひとりがお客様の立場に立ち、「イベントを成功させるために何ができるか」を自発的に考え、提案している点です。私自身も、人に喜んでもらえることにやりがいを感じてきたため、この環境でなら自分らしく働けると思い、入社を決意しました。

仕事内容を教えてください

一歩先を読んだ提案で、お客様からリピートや感謝をいただける喜び

入社3か月

予約対応や見積書作成、レイアウト図面の作成など、イベントコーディネーターとしての基本業務を一つずつ覚えることに専念しました。最初は、会場の仕様や設備、お客様対応など、覚えることの多さに圧倒されましたが、チューターをはじめ先輩方が丁寧にサポートしてくださり着実に業務を習得できました。シフト制の仕事なので、チューターの先輩と勤務が被らない日もありますが、不在時でも誰にでも気軽に相談できる雰囲気があり、疑問点をすぐに解消できる安心感がありました。

入社1年

現在は担当する案件も増え、オンラインを伴うハイブリットのイベントや、会場全体を貸し切る大型案件など、幅広い案件にも少しずつ携わっています。まだ初めて対応する内容や判断に迷う場面も多いですが、チームの皆様へ相談しながら、お客様にとってより良いご提案ができるよう日々取り組んでいます。前回のご利用例を参照して先回りの提案をするなど、お客様への提案の幅が広がることで、感謝のお言葉をいただけたり、リピートでご相談いただけたりした時には、自身の成長と仕事のやりがいを感じます。

働くメリットは何ですか？

「まずは挑戦してみよう」と支えてくれる環境

最大の魅力は、お客様からいただいたご相談に対して、マニュアル通りの対応ではなく、お客様のニーズを引き出し、プラスアルファの提案ができる点です。「この方がスムーズにいくのではないか」「通常メニューにはないけど、このドリンクならよりお客様に満足していただけるのではないか」と一つ一つ考えて進められることに面白さを感じています。

まだまだ経験が浅いため、先輩に相談することが多いですが、リスクも一緒に検討していただきつつ「まずは挑戦してみよう！」と背中を押してくれる環境も整っていると思います。自分が関わったものが形になり、お客様の笑顔を直接見届けられるのは、この仕事ならではの魅力的だと思います。

インフィールドの課題はありますか？

臨機応変な「柔軟さ」と、サービス品質の「平準化」の両立

案件ごとに柔軟な対応ができる一方、今後会社の規模が大きくなった際に、その柔軟さが対応のばらつきに繋がる可能性があることです。現在はお客様や案件の状況に合わせて、臨機応変に対応できることが良さだと感じております。

その一方で、担当者によって対応にばらつきがあった場合、「以前は対応してもらえたのに」というお声に繋がることが起こる可能性もあると思います。今後、さらに多くのお客様を対応していくためにも、その両立が大切だと感じています。

個人としては、先輩にできることが私にできないことでお客様に不都合が生じないように、まずは様々な経験を積むことや、他施設との積極的なコミュニケーションをとることで提案の引き出しを広げている真っ只中です！

勤務スケジュールを教えてください

代表的な1週間のスケジュール

落ち着いた1日のスケジュール例

09:30
出社会場にもよりますが、私の施設は早番・中番・遅番で実施する作業が割られているので、早番のルーティン作業を終わらせます。
10:00
デスクワーク新規のお問合せ対応や、メールチェック、見積書やレイアウト図面の作成を行います。
12:00
翌日の会場準備・配線対応レイアウト設営や、配線、事前に受けとった荷物の会場入れ込みなど、翌日すぐにお客様をお迎えできる体制を整えます。
14:00
休憩
15:00
オンライン研修受講セキュリティの研修など、e-ラーニングを受講します。
16:00
お問い合わせ対応直近でご利用したいお客様からお問合せをいただいたので、急ぎ見積書・申込書の送付やレイアウト図面の作成、ケータリングの有無の確認等、ご利用の詳細をお伺いしていきます。
17:00
退社今日のタスクの対応漏れがないかを確認し、翌日の予定を確認して、時短勤務制度を活用して、17:00に退社します。

繁忙期の1日のスケジュール例

08:00
出社会場の鍵を開け、事前に打ち合わせした通りのレイアウトになっているか、使用する機材の確認等、お客様をお迎えするための最終確認を行います。
08:30
会場ご案内お客様に会場の説明や、機材のご説明を行います。会場利用が初めてのご担当者様なので、不安が残らないように細かくご案内します。イベントの途中で、2会場の映像とWi-fi回線の切り替えがあるので、タイムスケジュールの最終確認を行います。
09:00
会場設営・準備当日、急遽必要になった備品や機材の準備や、リハーサルに立ち合い、お困りの様子があったらお声がけします。
10:30
ケータリング提供チームで手分けしてスタッフ控室、登壇者控室それぞれにお客様のご指定通りにお弁当やお飲み物、コーヒーをご用意します。
11:30
デスクワーク無事、イベントがスタートしたので、事務所に戻りメールチェックや、お問い合わせ対応、見積書やレイアウト図面の作成を行います。
13:00
転換対応事前に打ち合わせていた映像とWi-fi回線の切り替えを実施。問題なくイベントが継続できていることを確認できるまで、しばらく立ち会います。
13:30
休憩
14:30
デスクワーク新規のお問合せ対応や、メールチェック、見積書やレイアウト図面の作成を行います。
16:00
懇親会業者到着懇親会会場へご案内して、今日の懇親会の流れをすり合わせします。
17:00
懇親会準備確認懇親会の準備が滞りなく進んでいるか、事前に打ち合わせた内容でご用意いただいているかを確認します。併せて、イベントの進行遅れや前倒しの状況を確認して、懇親会業者へ連携します。
17:50
会場立ち合いイベントが終了し、参加者が懇親会会場へ移動するので、懇親会が始まるまで立ち会います。
18:30
デスクワークメールチェック、見積書やレイアウト図面の作成を行います。
20:00
ご挨拶会場のご利用が終了したので、お客様に不都合な点はなかったか等のヒアリングを行います。
20:30
会場片付け設営したケーブルや、提供したコーヒーの撤収作業をチームで協力して行います。
21:00
デスクワーク残っているメールの返信や書類作成業務を終わらせます。
22:00
退社今日のタスクの対応漏れがないかを確認し、翌日の予定を確認して退社します。

チームメンバーより一言お願いします

一緒に働くチームメンバーより

H.Hさん 2022年入社

H.Kさんは誰に対しても誠実であり、その温和な人柄で社内だけでなくお客様からも愛される存在。いつも笑顔で周りを癒やしてくれる一方で、仕事への姿勢は超ストイック。どんなに細かい業務も正確かつスピーディーに進行する高いタスク管理能力を持っており、その頼もしさにいつも助けられています。これからも一緒に働けるのが楽しみです！
M.Hさん 2024年入社

お客様に対しても、一緒に働くスタッフに対しても、常に丁寧で物腰が柔らかいのがH.Kさんの魅力です。親しみやすさも兼ね備えているため、それが「困った時でもすぐに相談できる」というお客様の安心感に繋がっています。また、初めてのことにも積極的にチャレンジしていく姿が印象的で、私も日々たくさんの刺激をもらっています。
A.Tさん 2021年入社

人数の少ない部署で大変なことも多いと思いますが、驚く速さでこの仕事のことを吸収していて今ではすっかり頼れる存在です。いつも笑顔が素敵で言葉遣いが美しいところ、常に謙虚な姿勢で取り組んでいるところ、尊敬しています！前職での豊富な経験談を聞くと毎回驚きがあるので、これからさらに新しい風を吹かせてくれるだろうと思っています！